مقابلاتمقالات رأي

غازي: منهجية تقليل الفاقد وتأثيرها الكمي على كفاءة التحسينات ورضا العملاء


البرفسور محمد غازي صابر أستاذ الرياضة والتأمين بجامعة القاهرة والرئيس السابق لاتحاد التأمين العربي ورئيس شركة مصر لتأمينات الحياة سابقاً، تحدث لموقع Banking Files، عن منهجية تقليل الفاقد وتأثيرها الكمي على كفاءة التحسينات ورضا العملاء، فقال :”إن منهج محاسبة التقليل والتحكم في الفاقد قد يتضمن أدوات تحليل القيم المأخوذة عن الإدارة الاستراتيجية للتكلفة SCM”.
وعن تصنيف الأنشطة أضاف غازي، بأنه يمكن تصنيف الأنشطة وفقا لما يلي 1. أنشطة القيمة المضافةVAوالتي يرغب العميل في تحمل تكلفتها. 2. أنشطة القيمة المضافة المستقبلية FAV وتتمثل في أنشطة الاستثمار ذات القيمة المضافة. 3. أنشطة الدعم SA وهي تلك التي لاتضيف قيمة بشكل مباشر للعميل ولكنها تدعم أنشطة القيمة المضافة وهي هدف على المدى المتوسط سواء للشمول او الإقصاء. 4. الفاقد أو الهادر W وهي لاتضيف أي قيمة للعميل بسبب الاختلالات في العمليات وهي هدف قصير المدى سواء للاقتصاد أو التقليل المباشر وعلى ذلك فإن تقرير تدفقات القيمة يجب أن يشمل على التكلفة والقيمة.
وعن نتائج ذلك أكد غازي على أن من أهم النتائج: هامش المساهمة، وهي دالة القوة التعاقدية للشركة مع (الموردين الجودة والكفاءة ) بهدف استخدام أمثل للموارد، أيضا، يجب أن يشمل التقرير الأرباح المتوقعة لتدفق القيمة وهي الفرق بين الإيرادات والتكاليف المباشرة للقيم المتدفقة والقيمة المضافة لتكاليف تلك الأنشطة وذلك لاستبعاد الهادر أو الفاقد والأنشطة عديمة القيمة.
كما يشمل التقرير على قياس كفاءة تدفق القيمة بمعنى تحسين الطاقة المستخدمة والمستغلة مقسمة على الأرباح المتوقعة.
وقال غازي، مما تقدم نجد أن ربح كفاءة تدفق القيمة %= مؤشر المساهمة × مؤشر القيمة × مؤشر الكفاءة، وأن مؤشر تدفق القيمة %= مؤشر كفاءة تدفق القيمة × مؤشر ربحية تدفق القيمة × مؤشر الطاقة الاستيعابية × مؤشر المخزون.
وأخيرا، نجد أن إدارة التكلفة الاستراتيجية SCM تقدم تقنيات مفيدة لمنهجية تقليل الفاقد أو الهادر مثل تحليل تكلفة التشغيل وإدارة تكلفة المنتج ودورة حياة التكاليف والتكلفة المستهدفة نظرا لما تواجهه الشركات من تحديات ومشاكل في بداية تطبيق محاسبة تقليل الهادر LA، وأيضا، طرق القياس وعدد الأنشطة المعيارية ودرجة مرونة أنظمة المعلومات.
وللحديث بقية عن تطبيقات محاسبة وإدارة تقليل الفاقد في إدارة الرعاية الطبية وإدارة وقت تسوية المطالبات في التأمين وإدارة وقت إصدار وثائق التأمين بمختلف فروعة والهدف العام هو تحقيق رضا العميل باقل تكلفة ممكنة وبجودة مرتفعة ومن ثم الحصول على ميزة تنافسية.

اخترنا لكم

زر الذهاب إلى الأعلى