مصارف

المصارف تتبى الحلول الرقمية لخفض التكاليف

 

تتبنى المصارف بشكل متزايد الحلول الرقمية من أجل خفض تكاليفها وجذب شريحة متنامية من العملاء المهرة بالتكنولوجيا، وفقًا لـ “الهواتف الذكية تعيد تشكيل الخدمات المصرفية”، وهو مقال نُشر في عدد حزيران من مجلة Lebanon Opportunities.

وقال فيليب الحاج، نائب المدير العام ورئيس قسم الخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة في بنك فرنسبنك، إن توفير التكلفة يأتي من حيث المال والوقت والجهد، وتقدم العديد من البنوك حوافز لعملائها لتشجيعهم على استخدام الخدمات المصرفية الرقمية لأن التوفير الكبير في التكاليف الذي يمكنهم تحقيقه يعوض إلى حد كبير الامتيازات التي يتلقونها.

تثبت جهود البنوك لتعزيز الحلول الرقمية بين العملاء. وقال أنطوان لاوندوس، مساعد المدير العام وكبير موظفي المعلومات في بنك بلوم: “لقد لاحظنا أنه كان هناك تحول نحو إجراء المعاملات الرقمية بدلاً من المعاملات في الفروع المادية، لا سيما بين عملائنا الصغار ذوي الذكاء الرقمي”. تتم نسبة تفاعلات العملاء مع خدمات بلوم عبر الإنترنت من خلال تطبيق eBLOM للجوال.

وفقًا لرافي كرامانيان، رئيس قسم الخدمات المصرفية الرقمية في بنك عودة، في شهر نيسان الماضي، تم تسجيل 1.3 مليون تسجيل دخول على تطبيقاتهم المصرفية عبر الهاتف المحمول، بزيادة تقارب 40 في المائة مقارنة بالعام السابق. وقال الحاج: “بعد عشر سنوات من الآن، سيكون الهاتف الذكي قادرًا على تقديم جميع الخدمات المصرفية التي يقدمها الفرع المادي”.

يتراجع استخدام البطاقات حيث يتحرك السوق بعيدًا عن بطاقات الدفع بفضل تغلغل الهواتف الذكية المتزايد. وقال رمزي صبوري، كبير المسؤولين التجاريين في أريبا، الذي يوفر حلول الدفع الإلكتروني وخدمات مراقبة الاحتيال: “الاتجاه هو اتجاه محافظ الهواتف المحمولة، والتي تمثل محافظًا افتراضية تخزن معلومات بطاقة الدفع على هاتف ذكي”.

تعمل البنوك أيضًا على الاستفادة من الخيارات الرقمية الأخرى، مثل أجهزة الصراف الآلي الذكية وأجهزة الصراف الآلي بالإضافة إلى ميزات الدردشة الإلكترونية وعقد المؤتمرات عبر الفيديو والأكشاك الإلكترونية والفروع.

بما أن الخدمات المصرفية الرقمية استثمار مربح، فإن البنوك تضخ المزيد من الأموال في المشاريع الرقمية. قال سالم صفير، رئيس مجلس إدارة بنك بيروت، إنهم استثمروا أكثر من 80 مليون دولار في البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات للبنك خلال السنوات الثلاث الماضية، بما في ذلك الحلول المصرفية الرقمية.

اخترنا لكم

إغلاق