مصارف

المصارف اللبنانية تتطلع إلى المستقبل الرقمي

 

إن ظهور التكنولوجيا المالية وشركات التكنولوجيا الكبرى يزيد من الضغط على المصارف التقليدية حتى تصبح رقمية. وقال المدير العام للشرق الأوسط في الرابطة الأوروبية للإدارة المالية، على هامش القمة السنوية الخامسة لهيئة النقد الأوروبي في لبنان: “تزداد حدة المنافسة”.

وقد اجتمع مصرفيي التجزئة من دول مثل الدنمارك والمجر وتركيا والإمارات العربية المتحدة، إلى جانب نظرائهم اللبنانيين، بالإضافة إلى مسؤولي البنك المركزي، من أجل “تلاقي الأفكار” – والحديث عن الرقمنة.

تمر المصارف اللبنانية حاليًا بمرحلة انتقالية، وفقًا لجوسلين شهوان، رئيس قسم الخدمات المصرفية للأفراد ونائب المدير العام في بنك لبنان والمهجر.

“ما لدينا اليوم هو بمثابة طريقة مختلطة لخدمة العملاء. وقالت إن لديك الجانب الإنساني إذا زرت أحد فروعك وكان لديك نظامًا رقميًا إذا كنت ترغب في القيام بذلك من مكتبك أو منزلك، وحتى من أجهزة الصراف الآلي الذكية ATM، التي أعتبرها تقنية تلقائية”.

“بعض البنوك تستخدم [جهاز الصراف التفاعلي]، عليك أن تبدأ بمعاملة رقمية، وإذا كنت بحاجة إلى مستشار، فيمكنك أن تتفاعل مع إنسان”، وتتوقع أنه خلال نصف عقد من الزمن، ستفوق الآلات عدد صرافين البنوك باعتبارها الانتقال الأخير إلى المزيد من الأدوار الاستشارية.

كما أتاحت القمة فرصة لممثلي البنك المركزي ومصرفي التجزئة اللبنانيين للاجتماع ومعالجة الرقمنة بشكل مشترك.

وقال زمان “كما رأينا، على مدى السنوات الخمس الماضية، أصبح [البنك المركزي] أكثر تقبلاً لهذه الأفكار واستجاب بالفعل لمطالب الصناعة”. “إنها تضع الآن أطر عمل جديدة، والقواعد التي ستسمح بمزيد من الرقمنة”.

وتحدث أحد ممثلي البنك المركزي الحاضرين عن قانون المعاملات الإلكترونية الجديد باعتباره أحدث خطوة في تنظيم الأعمال المصرفية الإلكترونية. “هذا القانون مهم جدا. إنها تتيح لنا المضي قدمًا في عمليات الدفع الإلكتروني والمدفوعات الرقمية والعملة الرقمية. منح هذا القانون البنك المركزي السلطة اللازمة لإصدار اللوائح اللازمة للعملة الرقمية والمدفوعات الرقمية وغيرها، والبنك المركزي يعمل على هذه القضايا بطريقة جادة للغاية “، مكرم بو نصار، المدير التنفيذي للبنك المركزي و رئيس نظم الدفع، قال لديلي ستار. كان القانون ساري المفعول منذ بداية العام.

وردا على سؤال حول ما إذا كانت العملات المشفرة مثل البيتكوين ستستخدم في لبنان في أي وقت قريب، أجاب بو نصار بالنفي. “ومع ذلك، فإن البنك المركزي يخطط ويعمل على إصدار عملته الرقمية الخاصة بالبنك المركزي، ولكن هذا يتطلب وقتًا. إنه قيد التحقيق”.

في حين أن المزيد بالتأكيد لم يأت بعد من حيث التنظيم، فإن التحدي الرئيسي الآخر في طريق الرقمنة هو الإدماج الريفي.

وقال رمزي صبوري، المسؤول التجاري الرئيسي في أريبا، وهي شركة لبنانية ذات تقنية عالية هدفها المعلن هو “تمكين عالم خال من النقد”، إذا رأيت اليوم، فالجميع يتحدثون عن الريف، بدأت أريبا حملة توعية ريفية بدأت في وادي البقاع بجولة في مناطق ريفية أخرى ومن المقرر أن تنتهي في منطقة الشوف في أيلول.

لقد بدأت هذا منذ عامين. قال صبوري: “كان التحدي الأكبر هو التعليم والوعي”.

“لقد ذهبنا إلى المناطق الريفية، لأنه يتعين عليك إنشاء [البنية التحتية]، لأنك تريد أن يستيقظ المستهلك ليعرف أن حاشيته تقبل دفعه، سواء كان هاتفًا أو بطاقة. وكان التحدي يتمثل في إقناع الشركات الصغيرة، “لماذا [يجب] أن أذهب الكترونياً؟” لذا عليك أن تخبرهم بما هو سيء بشأن النقد، ولكن عليك أن تتحدث بلغة [غير تقنية]. قال صبوري: “استخدم لغة العمل اليومية”. “لقد تمكنا من مضاعفة عمليات الاستحواذ لدينا من قبل الشركات الصغيرة بنسبة 7 إلى 8 مرات”.

ساهم غزو أريبا في هذا السوق غير المستغل سابقًا في تسليط الضوء على الخدمات المصرفية الإلكترونية في المناطق الريفية. وقال صابوري: “الآن إذا ذهبت، فستبدأ في رؤية [أن البنك المركزي] بدأ يتحدث عن الريف، [و] البنوك [كذلك]”، بحسب صحيفة الديلي ستار.

اخترنا لكم

إغلاق