إقتصاد

“الرقمنة” تشعل المنافسة في قطاع المصارف

أظهرت دراسة أجراها الاتحاد الألماني لتكنولوجيا المعلومات “بيتكوم” إن 34 في المائة من الألمان غيروا حسابات ودائعهم لبنوك أخرى مرة واحدة على الأقل قبل عام، وارتفعت نسبتهم حاليا إلى 41 في المائة، وأن الولاء تجاه مصرفك التقليدي قد ينهار عندما يتعلق الأمر بالرقمنة، وهو ما يزيد من حدة المنافسة بين كثير من المؤسسات المالية، وفقا لما نقلت “الألمانية”.

وأن العروض الرقمية مثل إجراء المعاملات البنكية عبر الإنترنت أو استخدام التطبيقات البنكية صارت مهمة اليوم بالنسبة لـ67 في المائة من العملاء عند اختيار بنكهم. وكانت تبلغ النسبة قبل عام 57 في المائة.

وقد تراجعت عوامل أخرى من حيث الأهمية بالنسبة للعملاء، مثل توافر كثير من الفروع للبنك وسرعة الوصول إليها (57 في المائة)، أو أن يكون البنك علامة تجارية مشهورة (56 في المائة)، بحسب الدراسة.

وفي تعليقه على النتائج قال أخيم بيرج رئيس “بيتكوم”: “رقمنة القطاع المصرفي وتغير سلوك العملاء يعني تحولا جذريا بالنسبة للبنوك وصناديق الادخار”، وأوضح، أن هذا يفتح فرصا ضخمة أمام شركات الرقمنة.

وأظهرت الدراسة، إن 29 في المائة من الألمان بإمكانهم تصور فتح حساب لدى شركة رقمنة مثل “جوج”‘ أو “أبل” أو “أمازون” بدلا من البنوك الاعتيادية طالما أنها تقدم الخدمات الرقمية.

اخترنا لكم

زر الذهاب إلى الأعلى